前言

这几天，“AI公务员”的概念火了。

起因是，福田政务服务中心迎来了一批特殊的"新员工"——他们不领工资、不交社保、不知疲倦，并且能力还非常突出。

偷偷说句：996在他们面前简直弱爆了。

什么是AI公务员

“AI公务员”准确地说，应该叫做AI加持的数字员工，它并非是春晚上那种人形机器人，而是基于DeepSeek的智能助手，可以以电脑端、手机端应用的方式为大众服务，是福田区政务大模型2.0版建设的一部分。

福田区政务大模型2.0版以全尺寸DeepSeek R1为核心底座，凭借混合专家架构（MoE）与强化学习技术，整合近十年各类政务数据1.2 亿条，构建了覆盖政策法规、办事指南、历史案例等专属知识图谱，通过嵌入技术将知识库与模型相连，使模型能从中汲取知识，为用户精准挖掘最有价值的信息。

AI公务员都能干什么

那这么高大上的“AI公务员”都能做什么的？

根据“幸福福田”开放的资料：

福田区已上线11大类70名“数智员工”，覆盖政务服务全链条。通过240个政务场景终端的精准解析，构建“需求－训练－场景应用－迭代”闭环生态体系，联合Dintal数智员工实现“技术穿透业务”的智能化服务升级，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。

• 目前，个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。
• “执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿。民生诉求分拨准确率从70%提升至95%，民情周报日报初稿一键生成。“安全生产助手”生成演练脚本效率提升100倍。
• “AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%，分析时间缩至分钟级。
• “深小服”数智党务工作者覆盖党务咨询、流程规范各项业务，覆盖全区全体党务工作者。
• “AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升80%，按时完成率提升25%。

他们还开放了一个行政处罚决定书编写的视频，确实能节省不少人工编写的时间。

相关案例

随着DeepSeek的这波大火，国内，除了深圳福田区外，其实还有很多地市也在进行各自政务平台的DeepSeek改造。

以下是具有代表性的地域实践案例：

广州

作为首个在全市政务外网部署DeepSeek的城市，广州打造出政府版的"智能分诊系统"：在民生咨询领域，将政策文件库压缩成手机端的"一句话攻略"；针对日均5万件的12345热线诉求，通过意图识别模型实现工单秒级分派。运行数据显示，政策咨询答复准确率从72%跃升至91%。

北京海淀

在中关村科技园，海淀区政府搭建起企业服务的"AI加速器"：向区内3.2万科技企业开放DeepSeek全量模型API接口，提供从政策匹配到专利分析的一站式智脑服务。某AI初创公司CEO反馈："现在查产业扶持政策，就像用美团找餐厅一样便捷。"

呼和浩特

这个北方城市创造了内蒙古的"两个首次"：首次实现DeepSeek R1在少数民族地区政务系统的本地化部署，首次让城市大脑具备蒙汉双语决策能力。其在智慧牧区建设的创新应用尤为亮眼——通过牲畜数字画像技术，将传统的那达慕大会搬进了虚拟宇宙。

江西赣州

作为革命老区数字化转型的尖兵，赣州在全省率先部署政务专有模型集群，构建起覆盖市县乡三级的一体化智能政务平台。特别为红色旅游开发定制"历史讲解模型"，让AI导游能用兴国山歌讲解苏区故事，堪称科技赋能的"新长征"。

山东济南

山东首个全国产芯“满血版”DeepSeek在济南市市中区上线，将在智慧政务服务、智慧医疗等场景进行应用。为驻区政府机关、科研院所、驻济高校及园区企业和个人用户提供更敏捷、高效率和低成本的存力、算力采购与运力调度服务、行业模型训练及推理、智能体、低空场景开发、数字化等服务。

思考

每次技术革新都会引发"失业焦虑"。就像蒸汽机出现时，马车夫担心没活干，结果反而催生了司机、维修工等新职业。“AI公务员”也是这样，它不是取代工作者，而是分担流水线式的工作。

AI淘汰着"重复劳动"，但同时也创造着"人与AI搭档"的新岗位。就像现在政务服务中心需要的不仅是办事员，还需要会训练AI的“专家”、能检查AI决策是否合理的“监护人”。国外研究显示，70%的岗位未来会变成"人机合作模式"。而这些都会让公众享受的政务服务，更加方便、快捷。

居安思危是件好事，但我们是否也应该尽快学会如何与AI协作，就像30年前学会与电脑协作一样。“工具越强大，会用它的人就越吃香”。

总结

或许，在并不遥远的将来，我们走进各地的政务大厅时，能够同时感受到两种截然不同却又相得益彰的服务。一种是AI带来的高效事务性服务，它们高效、精准；另一种则是工作人员所提供的人文同理心服务，他们真诚、贴心。

科技的归科技，人文的归人文，这也许才是科技的温度。